Wil je voor de feestdagen online cadeaus kopen, let dan goed op! Hoe kun je zien of een webwinkel betrouwbaar is? De goede webshop heeft vaak een keurmerk en er zijn richtlijnen waaraan goede webwinkels zich moeten houden. Meer weten welke rechten heb je en waar let je op in dit artikel.

Veilig online kopen.

Wat is makkelijker dan thuis online je aankopen doen, je kunt zelf je tijd bepalen en je kunt gemakkelijk prijzen en producten vergelijken. Maar is het ook een betrouwbare webwinkel waar je dat leuke cadeau gevonden hebt?

De grote bekende online winkels, zoals bijv. Bol.com kent iedereen wel en alles is daar goed geregeld. Maar de kleinere webshops hebben vaak de origineelste spullen en leukste aanbiedingen. Waar moet je opletten voordat je de aankoop doet, zeker wanneer je vooraf moet betalen, blijft het opletten. Stuurt de webwinkel je aankoop ook netjes op en wat als het product tegenvalt, kun je dan ruilen of terugsturen?

Hoe kun je zien of een webwinkel betrouwbaar is?

❶ Controleer op reviews en beoordelingen van deze webwinkel.

Zoek met een zoekmachine zoals Google op de naam van de webshop. Zet in de zoekopdracht ook review, klachten of beoordelingen voor het beste resultaat. Bekijk meerdere resultaten voor een goede indruk, wat andere kopers van deze shop vonden.

❷ Is de webwinkel ingeschreven bij de Kamer van Koophandel?

Op de website van de KvK kun je controleren of de webwinkel daar is geregistreerd. Zoek op de officiële handelsnaam of website van het bedrijf via Kamer van Koophandel informatie zoeken. Kijk of het bedrijf is ingeschreven en alle gegevens, zoals adres en telefoonnummer kloppen.

❸ Controleer de afbeelding en gegevens van het aangeboden product.

Vergelijk de prijs, gegevens en afbeelding van het product op andere webwinkels. Sommige aanbieders zetten bijv.  een afbeelding van het nieuwste type bij een beschrijving van een ouder product. Door deze details te vergelijken, weet je dat je koopt wat je denkt. Is het wel een erg mooie aanbieding, let dan extra goed op. Te mooi om waar te zijn, is een uitdrukking die echt wel ergens zijn oorsprong vind. Op letten dus!

Vul de naam of gegevens van het product in bij een andere webshop en vergelijk prijs, uiterlijk en gegevens. Kijk ook of er op deze site reviews zijn van kopers over het product.

❹ Controleer de voorwaarden van de webshop.

Hoe is het geregeld met betalen, verzenden en retour sturen? Kun je zien of het product op voorraad is en wat de levertijd is?

Kun je achteraf betalen of bij levering? Een webshop mag 50% van het bedrag verplicht vooruit laten betalen, de rest kan dan bij levering betaald worden.
Je kunt de meeste producten binnen 7 dagen na ontvangst retour sturen, je krijgt dan binnen 30 dagen je geld terug.

Deze service geld meestal niet op reizen boeken via internet, producten die je speciaal laat maken, zoals fotoalbums, naamplaatjes, visitekaartjes enz. Ook tijdsgebonden artikelen zoals tijdschriften en producten die snel bederven zoals bloemen kun je niet terug sturen.

❺ Hoe ziet de webshop eruit?

Gaat de koop netjes volgens een stappenplan, uitzoeken, vrijblijvend in het winkelwagentje leggen, duidelijk aangegeven wanneer je de laatste stap maakt van echt kopen. Is dit niet het geval heb je recht om de koop altijd ongedaan te maken.

Welke informatie krijg je van de website, voordat je koopt, maar ook nadat je de koop hebt gesloten.

Voordat je koop hoor je informatie te krijgen over de prijs en de manier van levering. Je hoort ook een bevestiging te krijgen dat de bestelling is aangekomen, met eventueel een leverdatum.

❻ Is de winkel aangesloten bij een keurmerk.

Kijk op de website of je een logo vindt van een keurmerk of waarborg van een thuiswinkelorganisatie.

Voor Nederlandse winkel kan dat het logo van de thuiswinkel waarborg organisatie zijn. Aangesloten webwinkels moeten zich aan de gedragsregels van dit waarborg houden.  Op de website kun je dit controleren door op de naam te zoeken. Ook kun je via deze website op categorie zoeken om alle aangesloten webwinkels te vinden in die categorie.  Naar het zoekvenster van thuiswinkel.org. Met klachten over aangesloten winkels kun je terecht bij de geschillencommissie Thuiswinkel, nadat je eerst via een briefcontact hebt geprobeerd het zelf op te lossen met de webwinkel.

Een webwinkel binnen de EU moet zich aan ongeveer dezelfde regels houden als Nederlandse winkels, er zijn in elk land verschillende keurmerken. Er is ook een Europees keurmerk, waar verschillende waarborgen, uit verschillende landen onder samenkomen. Webwinkels aangesloten bij dit Eurolabel moeten zich aan een Europese gedragscode houden. Het label word gebruikt in Oostenrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Malta, Spanje en Polen en hoopt uit te groeien door heel de EU.

❼ Webwinkel en privacy.

Check hoe de webwinkel omgaat met je persoonlijke gegevens. Een bonafide bedrijf heeft hiervoor een privacyreglement.

❽ Webwinkel en veilig betalen.

Voorkom dat je betalingsgegevens in verkeerde handen vallen, dus controleer of je betaalt via een beveiligde pagina. Je kunt dat zien doordat de URL van de website begint met https:// en er een hangslotje verschijnt onderaan de pagina waarop je de persoonlijke en betalingsgegevens invult.

Je kunt ook naar de webshop zoeken op de site: Webshop Review, daar vind je ervaringen van anderen met veel verschillende webshops.

Heb je antwoord op al je  vragen, dan kun je een goede keuze maken, is het veilig of toch beter een andere webshop zoeken.